1.0 Introducción

Si nuestro cliente no estás contento con su pedido puede devolverlo de forma gratuita en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la entrega. Esto también es válido para mercancías con descuento o para la devolución de tallas.

En caso de una reclamación o devolución, ésta se realiza fácilmente por medio de Correos, utilizando el formulario de devolución suministrado junto con el pedido.

 

2.0 Cómo hacer una devolución

Si nuestro cliente no estás satisfecho con su compra, puedes devolver los artículos en su embalaje original en un plazo de 10 días tras recibirlos. Por favor, incluya el formulario de devolución y pega la etiqueta de devolución recibida junto a su pedido en el exterior del paquete. Asegúrese que la dirección y código de barras queden visibles.

 

3.0 Devolución del importe y tiempo de reembolso

En cuanto recibamos en nuestro centro logístico los artículos devueltos, le abonaremos el importe de la mercancía.  Le enviaremos a nuestros clientes un email confirmando la recepción de los artículos devueltos e informándote del importe que le será reembolsado.

Por regla general, recibirá el importe del mismo modo en el que se realize su compra.

Según el modo de pago utilizado, pueden pasar entre 15 y 20 días laborables desde nuestro email de confirmación de devolución hasta que reciba el dinero en su cuenta.

  

4.0 Donde entregar el paquete de devolución

 La devolución es gratuita siempre y cuando se realice a través de Correos o en las tiendas de GUALIO.

La etiqueta de devolución incluida en su paquete le permite realizar devoluciones de forma rápida y gratuita. Basta con que entregue el paquete en una oficina de Correos de España o en una tienda de GUALIO. Guarde el comprobante de entrega hasta que reciba el correo electrónico en el que le confirmamos la devolución.

El cliente puede entregar gratuitamente el paquete en una de las tiendas de GUALIO, independientemente de si su pedido lo haya recibido en una dirección particular o en una tienda de GUALIO.

Así funciona:

Opción 1: Rellene el formulario de devolución incluido en su pedido y mándense el paquete junto con los artículos que quieres devolver, via Correos de España, a uno de nuestros locales GUALIO.

Opción 2: Pega la etiqueta de devolución en la caja cerrada y entregue su paquete, junto con el comprobante de entrega, en la tienda de GUALIO que elija.

  

5.0 Estado de las mercancías para la devolución

Sólo podemos devolver totalmente el precio de compra si los artículos que se devuelven vienen con la etiqueta original y sin haber sido usados.  En caso de signos evidentes de uso (manchas de maquillaje y pintalabios, olores, etc.) en mercancías sin defectos, las consideraremos como invendibles y debemos hacer efectivo el valor de compensación por la cantidad máxima del precio de compra.

En este caso, la mercancía se volverá a enviar al cliente y se mantendrá el precio de compra como compensación del valor.


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